Introducción

En Fralivendora, nos tomamos en serio la protección de tu información personal. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios de formación online a través de webinars y plataformas educativas. Nos comprometemos a mantener la transparencia sobre nuestras prácticas de gestión de datos y a garantizar que tu información esté segura en todo momento.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluidos participantes en webinars, estudiantes registrados en cursos, visitantes del sitio web y cualquier persona que interactúe con nuestra plataforma educativa. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

Información que Recopilamos

Datos de Registro y Perfil

Cuando te registras en nuestra plataforma o te inscribes en un webinar, recopilamos información básica necesaria para crear y gestionar tu cuenta. Esta información incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono si decides proporcionarlo, y una contraseña segura que eliges para acceder a tu cuenta. También podemos recopilar información profesional adicional como tu cargo laboral, empresa u organización, nivel de experiencia y áreas de interés específicas relacionadas con nuestros cursos.

Datos de Participación y Uso

Durante tu interacción con nuestros webinars y cursos, registramos automáticamente información sobre tu actividad en la plataforma. Esto incluye los webinars a los que asistes, la duración de tu participación, las preguntas que formulas durante las sesiones interactivas, tus respuestas en encuestas y evaluaciones, el progreso que realizas en los cursos, los materiales educativos que descargas y las interacciones que tienes con instructores y otros participantes. Esta información nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios y personalizar tu experiencia de aprendizaje.

Información Técnica

Recopilamos datos técnicos generados automáticamente cuando accedes a nuestra plataforma. Esto incluye tu dirección IP, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, características del dispositivo que utilizas, velocidad de conexión a internet, páginas que visitas en nuestro sitio, enlaces en los que haces clic y patrones generales de navegación. Esta información técnica nos permite optimizar el rendimiento de la plataforma, solucionar problemas técnicos y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

Información de Pago

Si adquieres cursos de pago, recopilamos la información necesaria para procesar tu transacción. Sin embargo, no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. En su lugar, utilizamos procesadores de pago externos certificados que cumplen con los estándares de seguridad de la industria. Nosotros solo conservamos información básica de facturación como tu nombre, dirección de facturación, detalles de la transacción, y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta para fines de referencia y servicio al cliente.

Comunicaciones

Guardamos registros de las comunicaciones que mantienes con nosotros, incluyendo correos electrónicos que envías a nuestro equipo de soporte, mensajes dentro de la plataforma, comentarios que dejas en las sesiones, respuestas a nuestras encuestas de satisfacción y cualquier otra forma de correspondencia. Esta información nos ayuda a proporcionarte un mejor servicio, resolver tus consultas de manera efectiva y mejorar continuamente nuestras ofertas educativas basándonos en tus comentarios y sugerencias.

Cómo Utilizamos tu Información

Prestación de Servicios Educativos

Utilizamos tu información principalmente para proporcionarte acceso a nuestros webinars y cursos online. Esto incluye crear y gestionar tu cuenta de usuario, inscribirte en los programas educativos que seleccionas, facilitar tu participación en sesiones en vivo, permitirte acceder a materiales de aprendizaje grabados y recursos descargables, hacer seguimiento de tu progreso académico, evaluar tu rendimiento a través de pruebas y ejercicios, emitir certificados de finalización cuando completes los cursos satisfactoriamente, y proporcionarte soporte técnico cuando lo necesites.

Mejora y Personalización

Analizamos los datos de uso agregados y patrones de aprendizaje para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios educativos. Esta información nos ayuda a identificar qué temas generan mayor interés, qué formatos de enseñanza resultan más efectivos, qué áreas necesitan más recursos o explicaciones adicionales, y cómo podemos adaptar el contenido para satisfacer mejor las necesidades de nuestros estudiantes. También utilizamos esta información para personalizar tu experiencia recomendándote cursos relevantes basados en tu historial de aprendizaje y preferencias declaradas.

Comunicación Contigo

Utilizamos tu información de contacto para enviarte comunicaciones importantes relacionadas con tus cursos y nuestra plataforma. Esto incluye confirmaciones de registro en webinars, recordatorios antes de sesiones programadas, notificaciones sobre cambios en el horario o formato de los cursos, actualizaciones importantes sobre la plataforma, respuestas a tus consultas de soporte, y comunicaciones administrativas necesarias para el funcionamiento de tu cuenta. También podemos enviarte información sobre nuevos cursos, recursos educativos adicionales y actualizaciones relevantes, siempre respetando tus preferencias de comunicación.

Análisis y Estadísticas

Realizamos análisis estadísticos de datos agregados y anonimizados para entender mejor cómo se utiliza nuestra plataforma, medir la efectividad de nuestros programas educativos, identificar tendencias en el aprendizaje online y generar insights que nos ayuden a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de nuevos cursos y características. Estos análisis se realizan utilizando datos que no te identifican personalmente y nos permiten mantener altos estándares de calidad educativa.

Compartición de tu Información

Instructores y Personal Educativo

Compartimos información relevante con los instructores y facilitadores de los cursos en los que participas para permitirles proporcionar una experiencia educativa efectiva. Esto puede incluir tu nombre, progreso en el curso, preguntas que formulas durante las sesiones, y resultados de evaluaciones. Este acceso permite a los instructores personalizar su enseñanza, responder a tus necesidades específicas de aprendizaje y proporcionarte retroalimentación constructiva sobre tu rendimiento.

Proveedores de Servicios Externos

Trabajamos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma y proporcionar nuestros servicios educativos. Estos incluyen empresas de alojamiento web que alojan nuestra infraestructura tecnológica, proveedores de transmisión de video para webinars en vivo, procesadores de pago que gestionan transacciones financieras de forma segura, servicios de email que facilitan nuestras comunicaciones, proveedores de análisis que nos ayudan a entender el uso de la plataforma, y servicios de soporte técnico. Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los propósitos específicos que les autorizamos.

Cumplimiento Legal

En circunstancias específicas, podemos divulgar tu información cuando sea legalmente requerido o cuando tengamos la creencia razonable de que es necesario. Esto incluye situaciones donde debemos cumplir con una orden judicial, citación u otro proceso legal válido, cuando necesitamos hacer cumplir nuestros términos de servicio o investigar posibles violaciones, cuando es necesario proteger los derechos, propiedad o seguridad de Fralivendora, nuestros usuarios o el público en general, o cuando debemos prevenir o investigar fraudes, problemas técnicos graves o violaciones de seguridad.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger los datos durante su transmisión a través de internet, almacenamos información sensible en servidores seguros con acceso restringido mediante controles de autenticación multinivel, realizamos copias de seguridad regulares de los datos para prevenir pérdidas, monitorizamos continuamente nuestros sistemas en busca de vulnerabilidades o actividad sospechosa, y mantenemos políticas estrictas de control de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a tu información personal.

Nuestro equipo técnico recibe formación regular sobre las mejores prácticas de seguridad de datos y privacidad. Realizamos auditorías de seguridad periódicas y actualizamos constantemente nuestros protocolos para abordar nuevas amenazas. Aunque implementamos medidas robustas para proteger tu información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por eso, también te recomendamos que tomes precauciones como utilizar contraseñas fuertes y únicas, no compartir tus credenciales de acceso, cerrar sesión cuando termines de usar la plataforma en dispositivos compartidos, y mantener actualizado tu software de seguridad.

Tus Derechos y Control

Acceso y Actualización

Tienes derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre ti en cualquier momento. Puedes revisar y actualizar la mayoría de tu información directamente desde tu panel de control de usuario en la plataforma. Esto incluye tu información de perfil, preferencias de comunicación, configuración de privacidad y datos de contacto. Si necesitas acceder a información adicional que no esté disponible directamente en tu cuenta o si encuentras alguna inexactitud en tus datos, puedes contactarnos y te proporcionaremos una copia de tu información o realizaremos las correcciones necesarias.

Portabilidad de Datos

Tienes derecho a solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Esto te permite transferir tus datos a otro servicio si así lo deseas. Podemos proporcionarte tu historial de cursos, certificados obtenidos, información de perfil y otros datos relevantes en formatos como CSV o JSON. Las solicitudes de portabilidad de datos generalmente se procesan dentro de un plazo razonable y te notificaremos cuando tus datos estén listos para descargar.

Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tu información personal en cualquier momento. Una vez que procesemos tu solicitud, eliminaremos permanentemente tus datos personales de nuestros sistemas activos, sujeto a ciertas excepciones legales. Es importante tener en cuenta que algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad archivadas durante un período limitado antes de ser eliminados por completo. También podemos conservar cierta información cuando sea legalmente requerido, necesario para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o por razones legítimas de negocio como la prevención de fraude.

Preferencias de Comunicación

Tienes control total sobre las comunicaciones que recibes de nosotros. Puedes modificar tus preferencias de email en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada email promocional. Puedes elegir recibir solo comunicaciones esenciales relacionadas con tus cursos activos o darte de baja de emails informativos sobre nuevos cursos y recursos. Ten en cuenta que incluso si te das de baja de comunicaciones promocionales, seguiremos enviándote mensajes administrativos importantes relacionados con tu cuenta y los servicios que utilizas activamente.

Objeción al Procesamiento

Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal para ciertos fines. Si consideras que estamos procesando tu información de manera inapropiada o sin una base legal válida, puedes presentar una objeción. Evaluaremos tu solicitud cuidadosamente y, si procede, dejaremos de procesar tu información para ese propósito específico, a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos para continuar o que el procesamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar una experiencia de usuario óptima y recopilar información sobre cómo se utiliza nuestro sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Utilizamos diferentes tipos de cookies con propósitos específicos: cookies esenciales que son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma y permiten características como el inicio de sesión seguro y la navegación, cookies de rendimiento que nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio recopilando información anónima sobre las páginas visitadas y los errores encontrados, y cookies funcionales que recuerdan tus preferencias como idioma, zona horaria y configuración de visualización para mejorar tu experiencia.

Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten rechazar cookies o recibir una notificación cuando se envía una cookie a tu dispositivo. Sin embargo, si desactivas ciertas cookies, algunas funcionalidades de nuestra plataforma pueden no funcionar correctamente. También utilizamos herramientas de análisis web para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestros servicios. Estas herramientas recopilan información como el número de visitantes únicos, páginas vistas, tiempo de permanencia en el sitio y fuentes de tráfico. Los datos recopilados se agregan y anonimizan para proteger tu privacidad.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada y procesada. El período de retención específico varía según el tipo de información y el propósito de su uso. Tu información de cuenta y perfil se mantiene mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable después de que la cierres, para permitir la posible reactivación y cumplir con obligaciones legales. Los registros de participación en cursos, certificados obtenidos y progreso académico pueden conservarse por períodos más largos para fines de verificación educativa y mantenimiento de registros históricos.

La información de transacciones financieras y facturación se retiene durante los períodos requeridos por las leyes fiscales y contables aplicables, generalmente entre cinco y siete años. Los datos técnicos y de uso agregados pueden conservarse indefinidamente en forma anonimizada para análisis estadísticos y mejora de servicios. Las comunicaciones de soporte al cliente se mantienen durante un período razonable para proporcionar continuidad en el servicio y resolver posibles disputas. Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos de manera que no pueda asociarse contigo personalmente.

Privacidad de Menores

Nuestros servicios están diseñados para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si ofrecemos programas educativos específicamente diseñados para menores, implementamos salvaguardas adicionales de privacidad y obtenemos el consentimiento parental apropiado antes de recopilar cualquier información personal. Los padres o tutores tienen derecho a revisar la información personal de sus hijos, solicitar su eliminación y negarse a permitir su recopilación o uso adicional.

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato para que podamos abordar la situación. Nos tomamos muy en serio la protección de la privacidad de los menores y cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en esta área.

Transferencias Internacionales

Dado que operamos una plataforma online que puede ser accedida desde diferentes ubicaciones geográficas, tu información puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al tuyo. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción. Cuando transferimos información personal fuera de tu país, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información de acuerdo con esta política de privacidad y cumpliendo con las leyes aplicables.

Utilizamos diversos mecanismos legales para facilitar transferencias internacionales de datos de manera segura, incluyendo cláusulas contractuales estándar aprobadas, certificaciones de marcos de privacidad reconocidos y otras medidas de protección apropiadas. Nos aseguramos de que cualquier tercero que procese tu información en nuestra nombre en el extranjero esté contractualmente obligado a proporcionar un nivel adecuado de protección de datos. Si tienes preguntas sobre las transferencias internacionales de tu información, puedes contactarnos para obtener más detalles sobre las salvaguardas específicas que hemos implementado.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, nuevos requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te notificaremos de manera destacada publicando un aviso en nuestro sitio web, enviándote un email a la dirección asociada con tu cuenta, o mediante otros medios apropiados según la naturaleza de los cambios. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo se revisó por última vez.

Te recomendamos que revises periódicamente esta política de privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. Tu uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen cambios en esta política constituye tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes dejar de usar nuestros servicios y solicitar la eliminación de tu cuenta. Para cambios significativos que afecten tus derechos fundamentales, podemos solicitar tu consentimiento explícito antes de aplicar las nuevas prácticas a tu información existente.